Wat is ketenintegratie?
Ketenintegratie is te beschouwen als een intensief samenwerkingsgesprek waarbij opdrachtgever en opdrachtnemer een onderhoudcontact afsluiten. De opdrachtgever is vaak een eigenaar van woningen of gemeentelijk- en commercieel vastgoed. In het contract worden de toekomstige risico’s in de kosten van technisch beheer worden benoemd en vastgelegd. De opdrachtnemer verplicht zich daaraan. Het onderhoudsniveau wordt gekoppeld aan de restant levensduur van de woningen of het vastgoed. Ketenintegratie is Co-creatie waarbij de aannemerij efficiency voordelen inbrengt in het beheer en onderhoud. Met name onderhoudsbedrijven die zich richten op schilderwerk, houtrol dakbedekking gootreparatie of technische installaties als lift en MV/CV zijn onontbeerlijk aan de kant van de bouwkundige aannemer.

Waarom Ketenintegratie?
Met ketenintegratie kan de eigenaar/opdrachtgever de bedrijfskosten (naar smalle organisatie) en de technisch beheer kosten verlagen. Woningen lenen zich bij uitstek voor ketenintegratie vanwege het hoge repetitie effect. Die seriematigheid maakt het mogelijk om in de voorbereiding van een project alle risico’s goed in beeld te brengen en bespreekbaar te maken Bij gemeentelijk- en commercieel vastgoed is het goed om eenduidigheid te hebben in toekomstige onderhoud en de kostenconsequenties daarvan. Het is ook goed om een vaste partij te hebben die aanspreekbaar is op de kwaliteit van de integrale technische dienstverlening.

Eigenaar/verhuurder
Eigenaren/verhuurder zien de onderhoudskosten oplopen. Bij veel opdrachtgevers zijn het bestek en uitbestedingen mono-disciplinair. Bij het maken van onderhoudsplannen wordt geen gebruik gemaakt van de kennis zoals die is opgebouwd bij het uitvoerend bouwbedrijf. De kosten voor technisch onderhoud en beheer moeten naar een kostenbesparing van minimaal 10%.

Organisatie
Ketenintegratie vraagt om een aangepast organisatiemodel. De betrokkenen dienen in staat te zijn om te denken in vraagspecificaties en niet in oplossingen. De opdrachtgever stelt de WAT-vraag. De HOE-vraag wordt ingevuld door de opdrachtnemer. Dat veronderstelt aan de voorkant dat een kader wordt meegegeven waarbinnen het contract moeten passen. Vertrouwen, openheid en transparantie zijn daarin sleutelwoorden. Er ontstaan afspraken hoe je met elkaar omgaat en je benoemt gemeenschappelijk de output.

Langjarig en BackOffice
Het zal zeker aan het begin van de gesprekken even wennen zijn. Consequentie van ketenintegratie is dat moet worden afgesproken waar huurders onderhoudsklachten en reparatie-verzoeken kunnen indienen. Ketenintegratie betekent een langdurige relatie. Of dat gelijk 20 jaar is valt te bezien. Logisch is om klein te beginnen. Het vraagt  om een weloverwogen opbouw van het samenwerkingsmodel en stapsgewijze aanpak van het samenwerkingsproces.

Arcadis
Arcadis helpt bij het structureren van het samenwerkingsproces. Zij kent de onderhoudskosten. Zij heeft inzicht in meerjaren onderhoudsperspectief en zij kan met behulp van conditiemeting inzicht geven in de noodzakelijke investering. Zij legt daarbij een relatie met de restantlevensduur van het vastgoed. Zij kent een passend organisatiemodel en zij kan betrokkenen opleiden tot een goede samenwerkingspartner.