De afgelopen jaren zijn de organisatie- en productieprocessen in de verkeerscentrales van Rijkswaterstaat grondig gewijzigd. Publieksgerichtheid en proactief inspelen op situaties staan voorop. Het invoeren van de nieuwe werkprocessen vergt een grote inspanning. De operationeel verkeerskundigen van de verkeerscentrales spelen een belangrijke rol in de veranderingen.

Voor de begeleiding van het veranderingsproces heeft Rijkswaterstaat de regionale verkeerscentrales versterkt met verkeersmanagementspecialisten van diverse adviesbureaus. ARCADIS levert tien medewerkers aan dit ‘Mobiele team in verkeerscentrales’ en is daarmee hoofdleverancier.

De ARCADIS-medewerkers houden zich onder andere bezig met het opzetten van regelscenario’s (draaiboeken). In deze draaiboeken zijn de maatregelen vastgelegd die de doorstroming van het verkeer moeten waarborgen wanneer zich bepaalde verkeerssituaties voordoen. Te denken valt aan reguliere spitsfiles, wegwerkzaamheden en evenementen. Ook stellen de verkeersdeskundigen bestaande scenario’s bij of evalueren en verbeteren deze.

Bij alle nieuwe activiteiten betrekt ARCADIS actief de ‘eigen’ medewerkers van Rijkswaterstaat. Dit gebeurt zowel vooraf, tijdens de uitvoering als achteraf. Deze aanpak creëert intern het nodige draagvlak en zorgt er ook voor dat de cirkel van plan, do, check, act volledig kan worden doorlopen.