Het (voormalige) ministerie van VROM heeft de Helpdesk Bouwregelgeving in het leven geroepen. Doel van deze helpdesk is het beantwoorden van ongeveer 350 vragen per maand over de toepassing en interpretatie van de Woningwet en het Bouwbesluit, de regels voor vergunningvrij bouwen en het aanvragen van een omgevingsvergunning voor bouwen en brandveilig gebruik.

ARCADIS heeft deze helpdesk opgezet en enige tijd zorg gedragen voor het functioneren ervan. Het project draait met twee teams van behandelaars, ingedeeld op kennisveld (Bouwbesluit en Woningwet). Ieder team wordt geleid door een autorisator die alle antwoorden beoordeelt op juistheid en consistentie voordat deze worden verzonden.

Het proces wordt ondersteund door een software-applicatie waarmee zowel gekoppeld aan een centrale database, als decentraal kan worden gewerkt. In de software zijn de te volgen procedures vastgelegd. Ook is het mogelijk status- en voortgangsoverzichten uit te draaien. Vanuit de centrale database wordt een internetapplicatie gevuld met veelgestelde vragen (FAQ) en worden rapportages gegenereerd.