Kwaliteitsborging beoogt feitelijk niet meer en niet minder dan te zorgen dat de klant krijgt wat hij wil. En dat dan op het moment dat hij het wil met de door haar of hem verwachte effecten. Om dat voor elkaar te krijgen, werken we met een kwaliteitssysteem. Dat systeem is een cyclisch proces dat via de planning, beheersing, het aantonen en het verbeteren van de kwaliteit begint en eindigt bij de wensen van de klant. Met een systematische werkwijze willen we een voorspelbare kwaliteit leveren. Onze medewerkers realiseren het door de klant gewenste kwaliteitsniveau. De lijnmanagers stimuleren de noodzakelijke klant- en verbeteringsgerichte houding. Daarom spreken wij over een managementsysteem en niet over een kwaliteitssysteem.

ARCADIS Nederland vindt dat duurzame rentabiliteit alleen mogelijk is door borging van kwaliteit en continue verbetering van de diensten en producten. Daarvoor is het belangrijk dat de organisatie is staat is om de eisen en wensen van de opdrachtgevers te identificeren, te analyseren en te vertalen naar bruikbare adviezen en diensten. Uiteraard gebeurt dat volgens de laatste richtlijnen en wettelijke normen. Wij borgen kennis en ervaring en maken die toegankelijk om ons beleid te realiseren. Om te zien of dit lukt, meten en verbeteren wij de doeltreffendheid van de processen. En daarmee ook de kwaliteit van de geleverde adviezen en diensten. Dat geldt ook voor de financiële resultaten, de tevredenheid van opdrachtgevers, de betrokkenheid en motivatie van het personeel en het imago van ARCADIS in haar omgeving.

Het managementsysteem is een digitaal systeem dat via ons intranet toegankelijk is voor de medewerkers en waarin een overzicht van werkafspraken is vastgelegd. Iedereen kent zijn of haar taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.