MNC-programma
“ARCADIS heeft een aantal criteria geformuleerd op basis van sectoren, markten, potentie voor partnerships en geografische spreiding”, vertelt Martijn Karrenbeld, Multinational Client Manager bij ARCADIS. “Op basis van die criteria is een top 60 van wereldwijd opererende, voornamelijk industriële bedrijven ontstaan die sterk van ons MNC-programma kunnen profiteren. Eén van de criteria is bijvoorbeeld of de klant werkzaamheden verricht waarbij wij hem toegevoegde waarde kunnen bieden. ARCADIS heeft onder andere een enorme kennis en ervaring in de sectoren infrastructuur, milieu en gebouwen, zodat een klant hiermee zijn voordeel kan doen. Een ander criterium is of een klant een vergelijkbare geografische verspreiding heeft als ARCADIS, zodat wij hem lokaal snel van dienst kunnen zijn. Een klant heeft één aanspreekpunt, zijn eigen accountmanager, die alle vragen via het juiste kanaal doorspeelt naar de juiste afdeling of persoon binnen ARCADIS waar ook ter wereld.” Het MNC-programma heeft een verantwoordelijke voor elk werelddeel. Karrenbeld is verantwoordelijk voor Europa.
Multi National Client Manager
Martijn Karrenbeld is per 1 januari 2009 benoemd tot ‘Multinational Client Manager’ bij het Multi National Clients Programma (MNC) van ARCADIS NV. Hij geeft samen met de Amerikaan Mark Fenner (Global MNC Director) invulling aan dit programma. Karrenbeld richt zich op bestaande en nieuwe grote klanten en helpt mee aan interne verbeteringen om ARCADIS als één bedrijf te presenteren dat wereldwijd diensten verricht voor deze organisaties. Tevens is hij ‘Global Account Manager’ voor AkzoNobel.
Partnerschap
De voordelen van MNC spreken voor zich. Er is sprake van een one-stop-shop, waardoor klanten zonder omwegen en dus snel bediend kunnen worden. De accountmanager is op de hoogte van alles wat er bij de klant speelt, zodat hij aan een half woord genoeg heeft om een vraag te beantwoorden. De snelheid van reageren, dankzij de korte communicatielijnen, zorgt er voor dat een eventueel probleem snel zal worden opgelost. “Doordat ARCADIS mensen heeft benoemd die direct verantwoordelijk zijn voor de desbetreffende klant, ontstaat een hechte partnerschap”, maakt Karrenbeld duidelijk. “De accountmanager zal voor een specifieke klant een supportorganisatie in het leven roepen die hem daadwerkelijk terzijde staat bij zijn businessproces. Naast de accountmanager, die mondiaal verantwoordelijk is voor een klant, is er in elk land ook een account principal aanwezig die ter plekke voor die klant verantwoordelijk is binnen de lokale ARCADIS-organisatie. Een klant ontvangt derhalve wereldwijd dezelfde producten en diensten, de uitwisseling van gegevens tussen vestigingen is eenduidig en er is sprake van zekerheid in de kwaliteitsborging. Het uiteindelijke doel van het MNC-programma is het realiseren van groei bij onze klanten.”
Klaar staan voor klanten
“In deze economisch roerige tijden focust ARCADIS op het realiseren van kostenbesparingen voor onze klanten”, maakt Karrenbeld duidelijk. “Zeker in bepaalde sectoren, bijvoorbeeld de automotive industrie, zijn de gevolgen van de financiële crisis goed merkbaar. ARCADIS helpt bedrijven echter zowel in goede als in slechte tijden. Wij staan hen altijd bij. Dat is de basis van een goede en langdurige partnerschap. Als bedrijven bijvoorbeeld een locatie sluiten vanwege consolidatie, dan kunnen wij hen bij dat proces begeleiden en ondersteunen met bijvoorbeeld onze Portfolio Management en D4-dienstverlening. Wanneer de markt weer aantrekt, dan kunnen wij hen helpen met het opnieuw in gebruik nemen van een vestiging, maar ook met fusies en overnames.”
Langdurige relatie
Met bijna alle multinationale klanten die deelnemen aan het MNC-programma heeft ARCADIS langdurige raamcontracten. Voor AkzoNobel is ARCADIS zelfs één van de twee Global Preferred Suppliers op milieugebied. “ARCADIS wenst een ‘dedicated’ speler en partner te zijn, nu en in de toekomst”, zegt Karrenbeld, “zodat ARCADIS en de klant samen een hecht team vormen. Dat is de cruciale waarde van het MNC-progamma.”