Uitbesteden facilitair management
NXP Semiconductors heeft bij de uitbesteding van het facilitair management gezocht naar een organisatie aan wie diensten maximaal uitbesteed konden worden. ARCADIS AQUMEN Facility Management (AAFM) bleek de uitgelezen partner. Kostenbesparingen en kwaliteit in de dienstverlening waren de cruciale vereisten, naast onder andere integraal vastgoedbeheer en facility management. Operational excellence, wederzijds respect en vertrouwen bleken de balans in het voordeel van ARCADIS AQUMEN doen omslaan. “NXP en AAFM werken doelgericht samen aan verbeteringen, aan de optimalisatie van werkzaamheden en aan plannen voor kostenbesparingen”, vertelt Dennis van Thiel, verantwoordelijk voor Real Estate & Facility Management bij NXP. “Daarnaast werken onze beide organisaties op permanente basis samen aan een roadmap waarin de relatie en alle disciplines verder worden uitgewerkt. Dit houdt in dat wij ernaar streven alle disciplines, zoals Strategie, Operations, Demand Management, Supply Base Management, Projectmanagement en ook Reporting & Savings zowel op de korte als de lange termijn kwalitatief te verbeteren.
Relatiemanagement
“Kwaliteitsborging en kostenbeheersing moeten hand in hand gaan wanneer je activiteiten uitbesteed”, benadrukt Van Thiel. “Je kunt beide zaken niet van elkaar scheiden. Kostenbesparing alleen is niet voldoende. Deze aspecten zijn echter in het contract tussen AAFM en NXP goed beschreven. Bovendien is de door AAFM geboden dienstverlening dankzij een aantal helder geformuleerde parameters op maat gesneden voor NXP.” Het contract tussen beide partijen, dat alle activiteiten en locaties van NXP Semiconductors in Nederland omvat, heeft een looptijd van drie jaar. AAFM verzorgt het management van de facilitaire diensten zoals onderhoud van de gebouwen, catering, logistiek en schoonmaak. De facility managers van NXP waren al eerder in dienst getreden bij AAFM. “Hierbij komt het relationele aspect bij samenwerking om de hoek kijken”, vertelt Van Thiel. “Wanneer medewerkers op grond van een uitbestedingproject overgaan naar een ander bedrijf moet je namelijk ook terdege rekening met emoties houden. Bij outsourcing spelen naast een goede communicatie en een goede relatie tussen partijen ook gevoelens een niet te onderschatten rol. Alle drie factoren moeten op orde zijn. Dat vergt uiteraard enige inspanning. Er zijn altijd wel enkele kwesties, maar als de relatie goed is, heb je het grootste deel al gewonnen.”
Heldere afspraken
ARCADIS AQUMEN levert een marktconform, herkenbaar en eenduidig dienstenpakket met uniforme tarieven dat wordt gewaarborgd door een helder Service Level Agreement. De transparantie van de kosten per gebouw, per werkplek en per klantgroep zorgt op voorhand voor inzicht en kostenbeheersing zonder financiële verrassingen achteraf. Het door AAFM gehanteerde managementmodel betekent dat de organisatie aanzienlijke kostenbesparingen realiseert en tegelijk de prijs/kwaliteitverhouding en de flexibiliteit voor deze diensten verhoogt. “Voor NXP betekent dit dat er minder managementinspanning nodig is, zodat we ons op onze core-business kunnen richten”, legt Van Thiel uit. “Een tweede voordeel is dat we een helderder en beter inzicht in de kosten hebben. Bovendien is ARCADIS AQUMEN een professionele serviceprovider, zodat NXP van hun aanvullende expertise kan profiteren.”
ARCADIS AQUMEN is een joint venture tussen het Nederlandse ARCADIS en het Britse Carillion. Dankzij het internationale netwerk en de projectmanagementervaring van ARCADIS en de specialistische kennis en ervaring van Carillion, kan ARCADIS AQUMEN organisaties in heel Europa de beste dienstverlening bieden op het gebied van facility management. De onderneming is zelfstandig, maar opereert in de praktijk in nauwe samenwerking met de ARCADIS-bedrijven in Europa en met Carillion in het Verenigd Koninkrijk.